Ai fini dei presenti Termini: la Piattaforma è il portale web e le applicazioni mobili Axogate, accessibili all'indirizzo portale.axogate.com e tramite le app iOS e Android; il Gestore è Costanza Sofia Rosini, titolare della ditta individuale CSR DI ROSINI COSTANZA SOFIA, con sede in Via Gorizia 86, 62012 Civitanova Marche (MC), P.IVA 04024510549 (di seguito "Axogate"); il Cliente è l'impresa, il professionista o l'ente che utilizza la Piattaforma per richiedere e acquistare prodotti o forniture; il Fornitore è l'impresa fornitrice verificata che riceve richieste e formula offerte; l'Utente è qualsiasi Cliente o Fornitore registrato; l'Ordine è il contratto di fornitura concluso tra Cliente e Fornitore per il tramite della Piattaforma; il deposito a garanzia è il meccanismo di custodia temporanea dei fondi descritto alla sezione 6.
Axogate opera esclusivamente quale intermediario commerciale tra Clienti e Fornitori. Axogate non è parte del contratto di compravendita, che si conclude direttamente ed esclusivamente tra Cliente e Fornitore. Axogate non vende, non acquista, non produce, non detiene e non spedisce la merce oggetto degli Ordini, e non assume alcuna obbligazione di fornitura né presta garanzia sulla merce.
Il servizio di Axogate consiste nella messa in contatto tra domanda e offerta, nella verifica preliminare dei Fornitori, nella gestione tecnica del flusso di pagamento con deposito a garanzia, nella supervisione neutrale delle eventuali contestazioni secondo la sezione 7 e nei servizi accessori di piattaforma, incluse funzioni automatiche di assistenza e traduzione.
La Piattaforma è riservata a soggetti che agiscono nell'esercizio di attività d'impresa, arte o professione (B2B). È esclusa l'ammissione di consumatori.
La registrazione richiede il conferimento di dati aziendali veritieri e completi (denominazione, partita IVA, sede, referente). L'Utente garantisce la veridicità dei dati e si impegna a mantenerli aggiornati.
L'accesso tramite provider esterni (Sign in with Apple, Google) è consentito esclusivamente per l'autenticazione di account già registrati tramite il modulo di registrazione: l'autenticazione social non costituisce né sostituisce la registrazione.
Ciascun account è personale dell'impresa registrata e non è cedibile. L'Utente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. Axogate si riserva di rifiutare, sospendere o revocare la registrazione in caso di dati falsi, uso illecito, violazione dei presenti Termini o mancato superamento delle verifiche.
Il Cliente pubblica una richiesta di fornitura indicando prodotto, quantità, requisiti e tempistiche. Axogate inoltra la richiesta ai Fornitori idonei, che formulano offerte tramite la Piattaforma.
Fino al perfezionamento del pagamento, l'identità del Fornitore non è rivelata al Cliente (e viceversa, nei limiti tecnici): le offerte sono presentate in forma anonimizzata per garantire la neutralità del confronto.
Con l'accettazione dell'offerta da parte del Cliente e il perfezionamento del pagamento si conclude l'Ordine tra Cliente e Fornitore. Da tale momento le parti ricevono i reciproci dati necessari all'esecuzione.
Al momento della spedizione il Fornitore è tenuto a: (a) caricare sulla Piattaforma almeno una fotografia o un video della merce pronta alla spedizione — senza tale documentazione la spedizione non può essere registrata; (b) indicare corriere e numero di tracciamento, oppure dichiarare espressamente il trasporto con mezzi propri o il ritiro a cura del Cliente, specificando chi trasporta e quando; (c) indicare la data di consegna prevista. La documentazione caricata ha valore probatorio, non è modificabile dopo la conferma di spedizione ed è accessibile alle parti dell'Ordine e ad Axogate.
I tempi di consegna indicati sono stimati e possono essere espressi con margini di tolleranza (ad esempio "circa 25-30 giorni"). L'eventuale termine essenziale deve essere espressamente pattuito nell'Ordine.
Il prezzo esposto al Cliente è comprensivo del corrispettivo di intermediazione di Axogate, mostrato in trasparenza prima della conferma. Il Fornitore riceve l'importo pattuito al netto del corrispettivo di intermediazione. Il corrispettivo di intermediazione matura con la conclusione dell'Ordine ed è in ogni caso non rimborsabile, anche in ipotesi di contestazione, risoluzione o rimborso totale o parziale tra le parti.
I pagamenti sono processati tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. È accettata la carta di pagamento; eventuali ulteriori metodi saranno indicati in Piattaforma quando disponibili.
L'importo corrisposto dal Cliente è trattenuto in deposito a garanzia e non è trasferito al Fornitore fino all'esito positivo della consegna. Per gli Ordini a quantità variabile, l'importo autorizzato è catturato nella misura corrispondente alla quantità effettivamente consegnata, entro la tolleranza pattuita, e l'eccedenza è rilasciata.
A seguito della conferma di consegna decorre una finestra di contestazione di 5 (cinque) giorni. In assenza di contestazione entro tale termine, i fondi sono rilasciati automaticamente al Fornitore. La conferma di ricezione da parte del Cliente chiude anticipatamente la finestra di contestazione: dopo la conferma non è più possibile aprire una contestazione sull'Ordine. In caso di contestazione tempestiva, il rilascio dei fondi è sospeso fino alla definizione secondo la sezione 7.
Axogate svolge un ruolo esclusivamente neutrale e di supervisione: non giudica, non accerta e non si pronuncia sulla conformità della merce, sui vizi, sulle qualità o su qualsiasi altro profilo del rapporto di fornitura.
La contestazione deve essere aperta dal Cliente entro la finestra di cui alla sezione 6 tramite l'apposita funzione della Piattaforma. Il caricamento di documentazione fotografica è obbligatorio ai fini della validità della contestazione.
Aperta la contestazione, la Piattaforma attiva un canale di comunicazione diretto tra Cliente e Fornitore, supervisionato da Axogate, con eventuale traduzione. Le parti negoziano direttamente la soluzione. Gli esiti possibili, concordati tra le parti, sono: il rilascio integrale dei fondi al Fornitore, il rimborso integrale al Cliente oppure un rimborso parziale con rilascio della differenza.
In difetto di accordo entro un termine ragionevole, ciascuna parte resta libera di agire nelle sedi competenti nei confronti dell'altra. Axogate potrà trattenere i fondi in deposito fino ad accordo tra le parti o provvedimento dell'autorità competente. Il corrispettivo di intermediazione di Axogate non è restituito in alcun caso.
Ogni comunicazione relativa alla contestazione deve avvenire tramite la Piattaforma. I contatti diretti che aggirino la Piattaforma in pendenza di contestazione costituiscono violazione della sezione 8.
Si applica la Clausola di non elusione della piattaforma, approvata specificamente dall'Utente, che forma parte integrante dei presenti Termini.
È vietato fornire dati falsi, utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, scambiare recapiti diretti nelle fasi anonimizzate o in pendenza di contestazione al fine di eludere la Piattaforma, interferire con il funzionamento tecnico della Piattaforma o utilizzarne i contenuti al di fuori degli scopi consentiti.
Il Fornitore garantisce la conformità della merce a quanto offerto, la veridicità della documentazione di spedizione caricata e il rispetto della normativa applicabile alla propria attività e ai propri prodotti, inclusa, ove applicabile, la normativa doganale, fiscale e di prodotto. Il Cliente garantisce la destinazione B2B degli acquisti.
Nei limiti consentiti dalla legge, Axogate non risponde dell'inadempimento, dei vizi o dei ritardi imputabili a Cliente o Fornitore, della veridicità delle informazioni fornite dagli Utenti, né di interruzioni tecniche non imputabili, forza maggiore o fatto di terzi, inclusi i fornitori di pagamento e hosting. Resta impregiudicata la responsabilità di Axogate per dolo o colpa grave.
L'Utente manleva Axogate da pretese di terzi derivanti dalla violazione dei presenti Termini o della legge da parte dell'Utente medesimo.
La Piattaforma, il marchio Axogate, i contenuti, il software e le banche dati sono di titolarità di Axogate o dei suoi licenzianti. Ne è vietata la riproduzione non autorizzata.
Axogate può sospendere o escludere l'Utente in caso di violazione dei presenti Termini, elusione ai sensi della sezione 8, mancato pagamento, uso fraudolento o provvedimenti dell'autorità. La sospensione o esclusione non pregiudica gli Ordini in corso, che restano regolati dai presenti Termini.
Il rapporto è a tempo indeterminato. L'Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento, fermi gli Ordini in corso e le obbligazioni maturate, inclusa la sezione 8. Axogate può modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni tramite la Piattaforma o e-mail; l'uso successivo della Piattaforma vale accettazione, mentre per le modifiche sostanziali sarà richiesta accettazione espressa.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra Utente e Axogate è competente in via esclusiva il Foro di Macerata. Le controversie tra Cliente e Fornitore restano tra loro e non coinvolgono Axogate.
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